Support
Comment pouvons-nous t’aider ?
Les questions les plus fréquentes sont ci-dessous. Si quelque chose coince ou s’il te manque une fonction : écris-nous — chaque message est lu par un être humain.
L’app est pour l’instant disponible uniquement en allemand.
Contact
support@kinetx.appIdéalement avec le modèle d’iPhone, la version d’iOS et une courte description de ce que tu as fait. Une capture d’écran est souvent ce qui aide le plus.
Questions fréquentes
Kinetx est-il payant ?
Non. Kinetx est gratuit et ne nécessite aucun compte.
L’app est financée par Essentials.Fitness, notre comparateur de compléments alimentaires et d’équipements de fitness. Au maximum une fois par jour, Kinetx affiche un message à ce sujet, que tu peux fermer d’un toucher pour le reste de la journée. Si tu y achètes quelque chose via un lien partenaire, nous touchons une petite commission. Ça ne te coûte rien de plus.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Kinetx fonctionne sans inscription. Pour synchroniser tes appareils entre eux, l’app utilise ton compte Apple via iCloud — sans écran de connexion et sans que nous y ayons accès.
Comment transférer mes données sur un nouvel iPhone ?
Sur l’ancien iPhone, active la synchronisation iCloud : Einstellungen → Synchronisation & Backup → iCloud (Réglages → Synchronisation et sauvegarde → iCloud). Sur le nouvel iPhone, installe Kinetx avec le même compte Apple et active aussi la synchronisation — programmes, machines, historique et profil arrivent tout seuls.
L’historique du pouls est une donnée de santé et reste volontairement uniquement sur l’appareil. Si tu veux l’emporter, utilise le fichier d’export (question suivante).
Comment sauvegarder mes données ?
Dans Einstellungen → Synchronisation & Backup (Réglages → Synchronisation et sauvegarde), tu exportes tout (ou seulement les programmes, ou seulement les séances) dans un fichier — par exemple dans l’app Fichiers. Avec « Importieren » (Importer), tu le récupères : rien n’est écrasé, et les séances en double sont ignorées.
Comment connecter l’app Santé ?
Active l’option dans Einstellungen → Synchronisation & Backup → Apple Health (Réglages → Synchronisation et sauvegarde → Apple Health) et confirme la demande d’autorisation. Tu peux modifier les autorisations à tout moment dans l’app Santé : photo de profil → Apps → Kinetx.
L’Apple Watch n’affiche rien.
Vérifie dans l’app Watch sur l’iPhone que Kinetx est bien installé sur la montre. Lance ensuite la séance sur l’iPhone — l’app sur la montre s’ouvre toute seule si Apple Health est activé dans Kinetx.
L’app pour Apple Watch nécessite watchOS 26 ou version ultérieure.
Comment supprimer toutes mes données ?
Dans Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Alle Daten löschen (Réglages → Confidentialité et sécurité → Supprimer toutes les données). Si la synchronisation iCloud est active, les données disparaissent aussi de tes autres appareils. Les entraînements enregistrés dans l’app Santé sont conservés ; tu peux les supprimer dans l’app Santé.
Quels appareils sont compatibles ?
iPhone sous iOS 17 ou version ultérieure. Sous iOS 26, Kinetx utilise le nouveau design Liquid Glass. L’app pour Apple Watch nécessite watchOS 26 ou version ultérieure.