Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Abajo tienes las preguntas más frecuentes. Si algo no funciona o echas en falta alguna función, escríbenos: cada mensaje lo lee una persona.
Por ahora, la app solo está disponible en alemán.
Contacto
support@kinetx.appLo ideal es que incluyas el modelo de iPhone, la versión de iOS y una breve descripción de lo que hiciste. Una captura de pantalla suele ser lo que más ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Kinetx cuesta algo?
No. Kinetx es gratis y no necesita cuenta.
La app se financia a través de Essentials.Fitness, nuestro comparador de suplementos y material de fitness. Como mucho una vez al día, Kinetx muestra un aviso sobre él que puedes descartar con un toque durante el resto del día. Si compras allí a través de un enlace de afiliado, recibimos una pequeña comisión. A ti no te cuesta nada más.
¿Necesito una cuenta?
No. Kinetx funciona sin registro. Para sincronizar tus dispositivos, la app usa tu Apple ID a través de iCloud: sin pantalla de inicio de sesión y sin que nosotros tengamos acceso.
¿Cómo paso mis datos a un iPhone nuevo?
Activa la sincronización con iCloud en el iPhone antiguo: Einstellungen → Synchronisation & Backup → iCloud (Ajustes → Sincronización y copia de seguridad → iCloud). En el iPhone nuevo, instala Kinetx con el mismo Apple ID y activa también la sincronización: los planes, las máquinas, el historial y el perfil llegan solos.
El historial de pulso es un dato de salud y, a propósito, se queda solo en el dispositivo. Si quieres llevártelo, usa el archivo de exportación (siguiente pregunta).
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos?
En Einstellungen → Synchronisation & Backup (Ajustes → Sincronización y copia de seguridad) exportas todo (o solo los planes, o solo los entrenamientos) como archivo, por ejemplo a la app Archivos. Con «Importieren» (Importar) lo recuperas: no se sobrescribe nada y los entrenamientos duplicados se omiten.
¿Cómo conecto Apple Health?
Actívalo en Einstellungen → Synchronisation & Backup → Apple Health (Ajustes → Sincronización y copia de seguridad → Apple Health) y confirma la solicitud. Puedes cambiar los permisos cuando quieras en la app Salud: foto de perfil → Apps → Kinetx.
El Apple Watch no muestra nada.
Comprueba en la app Watch del iPhone que Kinetx esté instalada en el reloj. Después, empieza el entrenamiento en el iPhone: la app del reloj se abre sola si Apple Health está activado en Kinetx.
La app del Apple Watch necesita watchOS 26 o posterior.
¿Cómo borro todos mis datos?
En Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Alle Daten löschen (Ajustes → Privacidad y seguridad → Borrar todos los datos). Con la sincronización con iCloud activada, los datos desaparecen también de tus otros dispositivos. Los entrenamientos de Apple Health se conservan y puedes borrarlos en la app Salud.
¿Qué dispositivos son compatibles?
iPhone con iOS 17 o posterior. En iOS 26, Kinetx usa el nuevo diseño Liquid Glass. La app para el Apple Watch necesita watchOS 26 o posterior.